Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Fecha de última actualización: 4 de octubre de 2024

En OliStore, sabemos que pueden surgir preguntas sobre el proceso de compra, envíos, devoluciones y más. A continuación, hemos recopilado las preguntas más comunes para brindarte respuestas rápidas y ayudarte a disfrutar de una experiencia de compra más sencilla y clara.

1. ¿Cómo realizo un pedido en OliStore?

Realizar un pedido es fácil:

  1. Navega por nuestro sitio web y selecciona los productos que deseas comprar.
  2. Agrega los productos al carrito y procede al checkout.
  3. Introduce tus datos de envío (nombre, dirección, teléfono).
  4. Selecciona el método de pago: contra entrega (pago en efectivo al momento de la entrega).
  5. Confirma tu pedido y espera la confirmación por correo electrónico.

2. ¿Ofrecen envíos a todo Colombia?

Sí, realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Utilizamos empresas de mensajería confiables para asegurarnos de que tu pedido llegue de manera segura y rápida a tu ubicación.

3. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

El plazo de entrega varía entre 5 y 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación. Las entregas en zonas más rurales o difíciles de alcanzar pueden demorar un poco más. Te notificaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté en camino.

4. ¿Cuál es el costo del envío?

El envío es gratis para todas las compras dentro de Colombia. No cobramos tarifas adicionales por el envío, aunque en algunas zonas de difícil acceso podría aplicarse un cargo adicional, lo cual te informaremos antes de confirmar tu pedido.

5. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pago contra entrega. Esto significa que puedes recibir tu pedido en tu domicilio y pagar en efectivo en el momento de la entrega. Este método es seguro y cómodo para quienes prefieren no pagar en línea.

6. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, aceptamos devoluciones y cambios en productos que cumplen con nuestras condiciones de devolución. Para poder devolver o cambiar un producto, este debe estar en su estado original, sin usar y en su empaque original. Tienes 7 días hábiles después de la entrega para solicitar una devolución o cambio.

Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones o contáctanos a agusloiscabana@hotmail.com.

7. ¿Cómo puedo devolver un producto?

Si deseas devolver un producto, contáctanos a agusloiscabana@hotmail.com o llama al +59899430095. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución. Recuerda que el producto debe estar en su estado original y en su empaque.

El cliente será responsable de los gastos de envío para las devoluciones, salvo que el producto haya sido defectuoso o incorrecto, en cuyo caso cubrimos los costos de retorno.

8. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incorrecto?

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente para resolver la situación. Te ofreceremos un reemplazo del producto o un reembolso completo sin costo adicional. Si el producto presenta daños, por favor envíanos fotos del daño junto con tu número de pedido para procesar tu solicitud.

9. ¿Cómo puedo contactar a OliStore?

Puedes contactarnos de las siguientes maneras:

Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta o problema que puedas tener.

10. ¿OliStore realiza envíos internacionales?

Actualmente, OliStore solo realiza envíos dentro de Colombia. No ofrecemos envíos internacionales en este momento.

11. ¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo confirmado?

Si necesitas hacer algún cambio en tu pedido (como cambiar la dirección de envío o los productos), contáctanos antes de que sea enviado. Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos hacer modificaciones.

12. ¿Es seguro comprar en OliStore?

Sí, en OliStore tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales. No almacenamos información de pago en nuestro sitio web, y utilizamos medidas de seguridad para proteger tu información personal. Además, el pago contra entrega asegura que no necesitas proporcionar datos de tarjeta de crédito al comprar.

13. ¿Puedo comprar en OliStore si no tengo una cuenta?

No es necesario tener una cuenta para comprar en OliStore. Puedes realizar tu compra como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permitirá hacer seguimiento de tus pedidos, guardar productos favoritos y acelerar futuras compras.

14. ¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo de confirmación con los detalles de tu envío. Si el servicio de mensajería proporciona un número de seguimiento, también te lo enviaremos para que puedas monitorear el estado de tu pedido en tiempo real.

15. ¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?

En la página del producto, siempre indicamos si el artículo está disponible para la venta. Si un producto está agotado, puedes unirte a nuestra lista de espera para ser notificado cuando vuelva a estar disponible.

¿Tienes más preguntas?

Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, no dudes en contactarnos directamente. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.

¡Gracias por comprar en OliStore! Tu satisfacción es nuestra prioridad.