Políticas de Devoluciones

Política de Devoluciones

Fecha de última actualización: 4 de octubre de 2024

En OliStore, nuestra misión es brindarte una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, queremos asegurarnos de que el proceso de devolución sea lo más sencillo y transparente posible. A continuación, te explicamos los términos y condiciones para solicitar una devolución o cambio de producto.

1. Condiciones de Devolución

Para poder devolver un producto, este debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Plazo para devolver: Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega del pedido.
  • Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas intactas y en su empaque original.
  • No aplicable en productos: Los productos que presenten señales de uso o daños causados por el cliente, o que se encuentren en una categoría de "no devolución" (como productos de higiene personal, ropa interior, o productos de belleza) no son elegibles para devolución.

2. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente: Envíanos un correo a agusloiscabana@hotmail.com o llámanos al +59899430095. Indica tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución.

  2. Aprobación de la devolución: Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos un correo de confirmación. Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para enviarnos el producto de vuelta.

  3. Envío del producto: El cliente será responsable de los gastos de envío para la devolución del producto, a menos que la devolución se deba a un error por parte de OliStore (producto incorrecto o dañado).

  4. Revisión del producto: Una vez que recibamos el producto de vuelta, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumple con las condiciones de devolución mencionadas. Si el producto cumple con los requisitos, procederemos con el reembolso o el cambio.

3. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán a la misma forma de pago con la que se realizó la compra inicial. Si pagaste contra entrega, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

  • Tiempo de procesamiento: El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de haber recibido el producto devuelto y aprobado la devolución.
  • Gastos de envío: Si la devolución es por un error de OliStore (producto incorrecto o defectuoso), el costo del envío de retorno será cubierto por nosotros. En cualquier otro caso, los gastos de envío no serán reembolsados.

4. Cambios de Producto

Si prefieres cambiar un producto por otro en lugar de solicitar una devolución, contáctanos para ver si podemos procesar un intercambio. Ten en cuenta que, si decides cambiar un producto, este debe cumplir con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.

  • Disponibilidad del producto: El cambio de producto estará sujeto a la disponibilidad de stock. Si el producto solicitado como cambio no está disponible, podemos ofrecerte un reembolso o un crédito en tienda.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos de inmediato. Te proporcionaremos una solución rápida y sin costos adicionales, que incluirá el envío del producto correcto o un reembolso completo si no es posible realizar el cambio.

  • Plazo para reportar un defecto: Las reclamaciones por productos defectuosos o incorrectos deben hacerse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.
  • Instrucciones de devolución: En el caso de productos defectuosos o incorrectos, el costo del envío de retorno será cubierto por OliStore.

6. Productos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones o cambios de los siguientes productos:

  • Productos que no se encuentren en su estado original.
  • Productos de higiene personal (como mascarillas, ropa interior, productos de belleza o cuidado personal).
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos dañados por el mal uso del cliente.

7. Excepciones y Casos Especiales

  • Promociones y descuentos: Si compraste productos en promociones o con descuento, las condiciones de devolución son las mismas, pero pueden estar sujetas a restricciones adicionales que te serán informadas al momento de la compra.
  • Productos en liquidación: Los productos en liquidación o en ofertas especiales pueden no ser elegibles para devoluciones o cambios. Si tienes dudas sobre si un producto específico es elegible para devolución, contáctanos antes de realizar la compra.

8. Contacta con Nosotros

Si tienes preguntas o necesitas más información sobre el proceso de devoluciones, no dudes en contactarnos:

9. Política sujeta a cambios

OliStore se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas en esta página, por lo que te recomendamos leerla periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.

Gracias por elegir OliStore. Nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y un excelente servicio al cliente. Si tienes alguna duda sobre nuestras políticas de devolución, estamos aquí para ayudarte.